سياسة الشحن
في Cila، نحرص على أن تصلك قطعك المفضلة في أسرع وقت وبأفضل حالة، لضمان تجربة تسوق مريحة ومميزة من البداية وحتى وصول الطلب لباب بيتك.
1. مدة التوصيل:
- القاهرة والجيزة: يتم التوصيل خلال (2 إلى 3) أيام عمل.
- محافظات الوجه البحري والدلتا: يتم التوصيل خلال (3 إلى 4) أيام عمل.
- محافظات الصعيد والبحر الأحمر: يتم التوصيل خلال (4 إلى 5) أيام عمل. (ملاحظة: أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
2. تأكيد الطلب (دفع مصاريف الشحن): لضمان جدية الحجز وسرعة خروج طلبك لشركة الشحن، يتم تأكيد الأوردر من خلال تحويل قيمة مصاريف الشحن فقط مقدماً (عبر المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش أو إنستاباي). أما قيمة المنتج نفسه، فيتم دفعها بالكامل عند الاستلام. بمجرد تسجيل طلبك على الموقع، سيتواصل معكِ فريق خدمة العملاء لتزويدكِ بخطوات التحويل البسيطة لتأكيد خروج الشحنة.
3. تكلفة الشحن: تختلف مصاريف الشحن بناءً على المحافظة، وتظهر لكِ التكلفة النهائية بشكل آلي وواضح في صفحة إتمام الطلب بمجرد اختيار محافظتك.
4. الدفع والمعاينة عند الاستلام:
- الدفع عند الاستلام للمنتج: بعد تحويل مصاريف الشحن لتأكيد الطلب، ستقومين بدفع "قيمة المنتج فقط" نقداً لمندوب التوصيل عند استلام الشحنة.
- المعاينة قبل الدفع: من حقكِ تماماً طلب فتح الشحنة من المندوب ومعاينة المنتج (الخامة، اللون، والمقاس) قبل دفع قيمة المنتج، لكي تتأكدي بنفسك من جودة منتجاتنا.
- في حالة معاينة المنتج وعدم الرغبة في الاستلام (لأي سبب)، يمكنكِ إرجاع الطلب مع المندوب دون دفع أي مبالغ إضافية (تُعتبر مصاريف الشحن المدفوعة مسبقاً هي تكلفة رحلة المندوب فقط).
5. تتبع الطلب: إذا تأخر طلبك عن الموعد المحدد، أو أردتِ الاستفسار عن حالة الشحنة، يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت عبر رسائل الصفحة أو رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.